Reklamation
Reklamationen / Beanstandungen
Wir geben immer unser Bestes. Leider kann es dennoch vorkommen, dass etwas schiefgeht.
Falls das bei Ihrer Bestellung der Fall sein sollte, bedauern wir das sehr.
Damit wir Ihnen schnell und effektiv helfen können, benötigen wir allerdings Ihre Mithilfe.
Bei telefonischen Reklamationen können wir meist nicht direkt weiterhelfen. Am besten schildern Sie uns den Sachverhalt kurz per E-Mail. Nachfolgend finden Sie eine Hilfestellung zu den häufigsten Anliegen.
Wir bearbeiten alle E-Mails. Bitte haben Sie etwas Geduld und geben Sie uns die Möglichkeit, den Sachverhalt zu prüfen. Bitte rufen Sie nicht zusätzlich unmittelbar nach dem Versand Ihrer Nachricht an – dies verzögert den Vorgang.
Versand / Lieferung
Versandlink nicht erhalten
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Trackinglink per E-Mail. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, bevor Sie uns kontaktieren.
Versandschaden
Dokumentieren Sie den Schaden bitte mit Fotos:
- mindestens ein Foto vom beschädigten Artikel
- und/oder ein Foto der beschädigten Verpackung
Wir kümmern uns anschließend um die Reklamation bei DHL.
Falls Sie den Schaden bereits beim Paketboten gemeldet haben und ein Formular erhalten haben, senden Sie uns dieses bitte ebenfalls als Scan oder Foto per E-Mail.
Zustellung (noch) nicht erfolgt / Paket verschollen
Sollte Ihre Lieferung überfällig sein oder der Versandstatus unklar erscheinen, schreiben Sie uns bitte eine kurze E-Mail. Wir prüfen den Status bei DHL und stoßen gegebenenfalls eine Nachforschung an.
Bitte beachten Sie: Eine Nachforschung ist bei DHL erst nach 5 Werktagen ohne Statusänderung möglich.
Falscher Artikel erhalten / Lieferung nicht vollständig
Lieferung unvollständig
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und ein Artikel aktuell nicht lieferbar ist, versenden wir häufig eine kostenfreie Teillieferung, damit Sie verfügbare Artikel nicht unnötig lange erwarten müssen.
Bitte prüfen Sie hierzu unsere Versandbestätigung per E-Mail. Dort sind die versendeten Artikel aufgeführt. Rückständige Artikel werden automatisch nachgesendet, sobald sie wieder verfügbar sind.
Falscher Artikel oder falsche Menge geliefert
Sie haben einen falschen Artikel oder eine falsche Menge erhalten? Kein Problem.
Antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigung und schildern Sie kurz, was nicht passt. Ein Foto des falschen Artikels hilft uns, den Vorgang schneller zu prüfen.
Technisches Problem / Defekt
Sollte ein bei uns bestellter Artikel einen Defekt aufweisen oder ein technisches Problem auftreten, helfen wir Ihnen schnell und unkompliziert weiter.
Bitte erstellen Sie ein oder mehrere Fotos, auf denen der Defekt klar erkennbar ist, und schildern Sie den Sachverhalt stichpunktartig per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
So können wir den Vorgang prüfen, gegebenenfalls Rücksprache mit dem Hersteller halten und Ihnen eine fundierte Lösung anbieten.
Falls sich das Problem nicht beheben lässt und die Bestellung innerhalb der Gewährleistungszeit liegt, stellen wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung und holen die Ware zur weiteren Bearbeitung zurück. Selbstverständlich halten wir Sie über jeden Schritt informiert.
Bei allen anderen Fragen
Bei Fragen zur Lieferzeit von Artikeln, Rückständen, Warenbestand, Einlagerung von Waffen oder technischen Themen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail. Nur so kann Ihr Anliegen direkt an den zuständigen Kundenberater weitergeleitet und zeitnah bearbeitet werden.
Kontakt per E-Mail: info@blackpike.de